第一条（预约制度的目的与定义）

本政策订定客户与 avaé（以下简称「本公司」）之间，就高端医疗对接与当地陪同服务之订金支付、管理、取消与退款所适用的条款与细则。为确保客户获得安全且高度系统化的医疗旅游体验，本公司严格实行「两阶段订金制」。

 

第二条（订金结构与包含项目明细）

1. 首期订金（适用于标准／VIP 方案，以实际告知为准）

首期订金为启动客户既定行程之专属配套建置与前期医疗咨询所需的初始承诺费用。

 

包含项目： * 依据客户需求，全面调研、审核并匹配最合适的当地医疗机构与专科医生。

 

• 基于客户医疗数据的初步分析，提供一对一专属远程医疗咨询。

• 于所选医疗机构优先争取并暂时锁定客户偏好的手术档期。

• 预先指派一对一专属管家经理，并定制规划当地交通安排与行程。

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2. 第二期订金（于临时医疗报价确认后单独开立发票）

第二期订金为确定并保障当地一切医疗与停留相关配套所需的实际费用订金。

 

包含项目：

• 医院手术室确认订金及医疗机构爽约保障费。

• 客户回程机票的最终预订与出票。

• 当地五星级酒店／度假村住宿与私人专车陪同用车的最终预订。

• 定制观光行程、门票与当地高端活动的预订费用。

• （适用于 VIP 方案）包含当地 24 小时专属管家服务的剩余款项。

• ［付款方式说明］： 作为第二期订金支付的所有款项，将立即在预付架构下拨付予当地医院与第三方供应商（航空公司、酒店等）以确保预订。因此， 抵达当地医疗机构后，客户只需将扣除已通过本公司支付之第二期订金后的剩余款项，直接支付予医院。

• ［VIP 高端私人陪同特别条款］：就 VIP 方案而言，本公司将承担指派之管家经理为履行约定 VIP 服务所需的一切合理营运开支（如适用），可能包括交通、住宿、餐饮及其他必要的业务费用。惟客户仍须自行承担其个人开销，包括国际机票、住宿、医疗费用、个人餐饮、购物，以及旅程中产生的任何其他个人费用。

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第三条（各阶段取消与退款政策）

 

1. 首期订金不予退还之严格原则

• 首期订金支付后，本公司即刻指派专业医疗咨询人员并展开个案作业。因此，交易一经完成，首期订金在任何情况下均严格不予退还。

• 本不予退款政策无条件适用于因客户改变心意、个人行程变动、突发健康问题，以及不可抗力事件（包括政府突然实施的旅行限制、边境封闭或疫情相关中断）所导致的取消或变更。已支付款项将全数归属本公司，作为已履行工作的服务费用。

－所有取消或变更申请，均须通过 avaebeauty.au@gmail.com 以书面形式正式提交本公司，方为有效。

 

2. 第二期订金的退款与违约金标准

• 第二期订金并不留存于本公司账户，而是立即转付予当地医院、航空公司、住宿供应商与旅游业者。因此，若发生取消情形， 退款可行性与违约金比率，将严格依循各当地合作机构（医院、航空公司、酒店等）各自独立的取消、退款与爽约政策。

• 对于当地合作机构所作出的退款拒绝或违约金扣除，本公司不承担法律或财务责任。本公司仅在成功自供应商处取回可退还款项时，方将该可退还部分返还予客户。

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－［取消违约金框架］：于出发前 14–29 天取消者，没收首期订金并加扣剩余款项的 30%；于出发前 7–13 天取消者，没收首期订金并加扣剩余款项的 50%；于出发前 7 天内取消或爽约者，全额不予退还。

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－［在韩期间单纯改变心意条款］：若客户抵达韩国后，仅因个人改变心意而正式取消或终止行程，将于结算前自任何可退还款项中严格扣除至少 3,000 澳元的行政费用。

 

－［行程变更违约金］：于出发前 30 天以上提出行程变更者，可免费变更 1 次（其后每次变更收取 300 澳元）；于出发前 14–29 天变更者，收取 500 澳元违约金；于出发前 7–13 天变更者，收取 800 澳元违约金。

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第四条（VIP 高端私人陪同方案特别条款）

本条款仅适用于由高端总监全程亲自陪同并统筹行程的 VIP 定制方案，且具最优先适用效力。

 

• VIP 专属服务包含项目： 就 VIP 方案而言，本公司将承担指派之管家经理为提供约定 VIP 服务所需的一切合理营运开支，可能包括交通、住宿（如适用）、餐饮及其他必要的业务费用。客户仍须自行承担所有个人开销，包括国际机票、住宿、医疗费用、个人餐饮、购物，以及旅程中产生的任何其他个人费用。

• 不包含项目（由客户自行承担的费用）： 客户本人的机票、住宿、纯医疗／手术费用， 客户于整段停留期间的个人餐饮、个人观光与活动费用， 以及个人购物与自由支配开销。

• VIP 取消违约金： 由于合约一经确定，即会独家保留院长的完整档期，故于预定手术日前 30 天内取消者，除没收首期订金外，还可能须承担本公司及其合作方另行开立的取消违约金。

• 陪同人（非受术者／随行支持）：若随行人员纯粹以陪同人身份同行，我们将提供标准的配套安排与住宿匹配。惟不包含为陪同人提供的个人休闲接待、独立当地行程或另行处理的行政事务；任何额外的当地服务均须另行支付附加费用。就 VIP 方案而言，若欲将高端当地交通共享与奢华生活方式接待延伸至陪同人，须另行支付陪同费用。

• 共同受术者（双方均接受治疗）：若双方均接受医疗治疗，因须为各人分别安排医疗路径、行程与专属翻译资源，故视为完全独立的客户。在标准方案下，当地现场支持（附加服务）按人分别计费；在 VIP 方案下，则适用动态团体定价，人均费用将依同行受术者的实际人数递减。

 

第五条（医疗拒诊与无法于当地接受手术）

若主治医生于客户抵达后的最终面诊与临床检查中，因患者安全风险（包括未告知的病史、目前用药，或当日突发的身体状况）判定无法进行手术或强烈建议延期：

• 本公司所提供的前期咨询、行程安排与当地陪同服务，将视为已成功履行。因此， 首期订金与管家服务费用恕不退还。 （惟本公司可自行全权决定给予信用额度，自原付款日起 24 个月内有效，可用于日后重新预约，以确保款项仍保留于本公司。）

• 所有已在当地实际产生的费用，包括医院临床检查费、现场翻译费、航空公司退票手续费，以及住宿／车辆预订违约金，将依各供应商的条款自可退还金额中扣除。

 

第六条（退款执行程序）

• 若依本政策成功确立退款资格，所有退款申请均须通过本公司的官方书面渠道提交 （avaebeauty.au@gmail.com） 以供双方核对与存档。

－经核准的退款金额，仅于每周五处理与发起。行政作业完成后，款项通常需约 5 至 7 个银行工作日才会入账至客户账户。

• 经核准的退款金额，将于每周 周五。跨境电汇或信用卡撤销作业将于当日启动，款项通常需约 5 至 7 个银行工作日才会入账至客户账户。

• 若因客户提供的收款人资料或银行账户信息有误而导致交易失败或款项退回，将收取重新处理行政费用 AUD 50 将于后续汇款前严格扣除。

 

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补充条款： 本政策自客户支付首期订金之时起即时生效。客户完成付款，即视为已完整阅读、理解并无条件同意本文所载之全部条款与细则。

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联系方式：avaebeauty.au@gmail.com